​

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

ATENÇÃO: AS DEVOLUÇÕES NÃO SÃO GRATUITAS. OS CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO SÃO SUPORTADOS PELO CLIENTE.

DEVOLUÇÕES

Posso devolver a minha encomenda?
Sim, podes.
Se não estiveres satisfeito com o teu artigo, podes devolvê-lo no prazo de 30 dias após a sua receção.

Para ser elegível, a tua devolução tem de cumprir as seguintes condições:
- O artigo é devolvido com todas as peças, acessórios e embalagem original, no mesmo estado em que o recebeste.
- Apenas é visível o manuseamento normal necessário para inspecionar o produto. Não são aceites danos causados por manuseamento descuidado.
- Os produtos em que a higiene é importante (p. ex. têxteis, peluches, mantas) foram cuidadosamente limpos antes de iniciares a devolução.

Reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos de envio.

As devoluções são processadas no prazo de 7 dias úteis. Se as condições forem cumpridas, a tua devolução será aprovada dentro desse prazo.

Podemos recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que foram usados ou danificados por motivos alheios à nossa responsabilidade.

Como devolvo uma encomenda?
Se a tua encomenda cumprir as condições acima, envia um email para help@christmas-hub.com com:
- Número da encomenda
- Motivo da devolução
- Fotografias do produto (se estiver danificado)
- O teu nome completo
- A tua morada

Responder-te-emos com a morada de devolução.
Nunca envies uma devolução para a morada do remetente indicada na tua encomenda. A morada correta só é fornecida após o teu pedido. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.

OFERTAS PÓS-COMPRA

Depois de concluíres a tua encomenda, poderás ver uma oferta especial e opcional. É totalmente voluntária e conta como uma compra nova e separada.

Se a aceitares clicando em "Pagar agora", concordas com uma nova cobrança, separada, do preço indicado no teu cartão de pagamento. Esta cobrança aparece como uma transação separada no teu extrato.

Se não quiseres a oferta, clica em "Recusar esta oferta". A tua encomenda original não é afetada de forma alguma.

As ofertas pós-compra seguem a mesma política de devoluções que as encomendas normais: 30 dias a contar da receção, nas condições acima indicadas.

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

As encomendas são processadas automaticamente assim que são feitas, por isso não podemos cancelar uma encomenda depois de confirmada. Se já não quiseres o artigo, aguarda a entrega e depois segue a nossa política de devoluções. O artigo tem de ser devolvido sem uso e na embalagem original para ser elegível para reembolso.

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (CLIENTES DA UE E DO REINO UNIDO)

Se fores consumidor, ou seja, se compraste principalmente para fins alheios à tua atividade comercial ou profissional, podes resolver o contrato nos seguintes termos.

Prazo de livre resolução
Tens 14 dias para exercer o direito de livre resolução. O prazo começa no dia em que tu, ou um terceiro por ti indicado (que não seja o transportador), adquires a posse física do último artigo da tua encomenda.

Para exerceres o teu direito de livre resolução, informa-nos de forma inequívoca de que pretendes resolver o contrato, por exemplo por email para help@christmas-hub.com. A resolução fica concluída quando recebermos os bens devolvidos. O comprador suporta os custos de envio da devolução.

Encomendas já em trânsito
Os nossos produtos são enviados a partir de parceiros internacionais de logística, por isso a entrega pode demorar mais do que o previsto por motivos alheios ao nosso controlo. Quando um artigo já está a caminho, o envio não pode ser interrompido. Aguarda até o receberes e depois devolve-no-lo. Podes, se quiseres, informar-nos antecipadamente da tua resolução.

Para acelerar o teu reembolso, envia-nos o comprovativo do envio da devolução, como o número de seguimento.

Efeitos da livre resolução
Se resolveres este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos de ti, exceto os custos de entrega. Este reembolso é efetuado sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias após termos recebido tanto a tua comunicação de resolução como os bens devolvidos.

Utilizamos o mesmo meio de pagamento que usaste na transação original, salvo se tiveres expressamente acordado o contrário. Não te será cobrada qualquer taxa por este reembolso.

PRODUTOS DANIFICADOS OU DEFEITUOSOS

Se o teu produto chegar danificado ou tiver um defeito de fabrico, enviamos-te uma substituição gratuita sem custos adicionais. Se não for possível uma substituição, efetuaremos um reembolso.

Para pedires uma substituição, contacta-nos através de help@christmas-hub.com no prazo de 30 dias após a entrega, com prova do dano ou defeito, como fotografias ou um vídeo. Depois de analisarmos o teu pedido, a substituição é enviada o mais rapidamente possível.

TODOS OS ARTIGOS DEVOLVIDOS SÃO ENVIADOS, A EXPENSAS DO CLIENTE, PARA O NOSSO ARMAZÉM DE DEVOLUÇÕES, QUE PODE ESTAR LOCALIZADO FORA DO TEU PAÍS.