​

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

LET OP: RETOURNEREN IS NIET GRATIS. DE VERZENDKOSTEN VOOR HET RETOURNEREN KOMEN VOOR REKENING VAN DE KLANT.

RETOUREN

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, dat kan.
Ben je niet tevreden met je artikel, dan kun je het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Om in aanmerking te komen, moet je retour aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel wordt geretourneerd met alle onderdelen, accessoires en de originele verpakking, in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.
- Er zijn alleen sporen zichtbaar van normale behandeling om het product te inspecteren. Schade door onzorgvuldige behandeling wordt niet geaccepteerd.
- Producten waarbij hygiëne belangrijk is (bijv. textiel, knuffels, dekens) zijn grondig gereinigd voordat de retour wordt gestart.

Wij behouden ons het recht voor om de verzendkosten aan de klant door te berekenen.

Retouren worden binnen 7 werkdagen verwerkt. Als aan de voorwaarden is voldaan, wordt je retour binnen die termijn goedgekeurd.

Wij kunnen geretourneerde artikelen weigeren als wij vermoeden dat ze zijn gebruikt of beschadigd door oorzaken buiten onze verantwoordelijkheid.

Hoe retourneer ik een bestelling?
Als je bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, stuur dan een e-mail naar help@christmas-hub.com met daarin:
- Bestelnummer
- Reden van de retour
- Foto's van het product (als het beschadigd is)
- Je volledige naam
- Je adres

Wij sturen je vervolgens het retouradres.
Stuur een retour nooit naar het afzenderadres op je pakket. Het juiste adres wordt pas na je verzoek doorgegeven. De verzendkosten voor het retourneren komen voor rekening van de klant.

AANBIEDINGEN NA AANKOOP

Nadat je je bestelling hebt afgerond, kun je een speciaal, optioneel aanbod zien. Dit aanbod is volledig vrijwillig en geldt als een afzonderlijke, nieuwe aankoop.

Als je het aanbod accepteert door op "Nu betalen" te klikken, ga je akkoord met een nieuwe, afzonderlijke afschrijving van de getoonde prijs van je betaalkaart. Deze afschrijving verschijnt als een afzonderlijke transactie op je afschrift.

Wil je het aanbod niet, klik dan op "Dit aanbod afwijzen". Je oorspronkelijke bestelling wordt op geen enkele manier beïnvloed.

Voor aanbiedingen na aankoop geldt hetzelfde retourbeleid als voor gewone bestellingen: 30 dagen na ontvangst, onder de bovenstaande voorwaarden.

ANNULERING VAN BESTELLINGEN

Bestellingen worden automatisch verwerkt zodra ze zijn geplaatst, dus wij kunnen een bestelling niet meer annuleren nadat deze is bevestigd. Wil je het artikel niet meer hebben, wacht dan de levering af en volg daarna ons retourbeleid. Het artikel moet ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.

HERROEPINGSRECHT (KLANTEN IN DE EU & HET VK)

Als je consument bent, wat betekent dat je voornamelijk hebt gekocht voor doeleinden buiten je handels- of beroepsactiviteit, kun je de overeenkomst als volgt herroepen.

Herroepingstermijn
Je hebt 14 dagen om de overeenkomst te herroepen. De termijn begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het laatste artikel van je bestelling in ontvangst neemt.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, laat je ons duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail naar help@christmas-hub.com. De herroeping is voltooid zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen. De koper betaalt de verzendkosten voor het retourneren.

Bestellingen die al onderweg zijn
Onze producten worden verzonden vanuit internationale fulfilmentpartners, waardoor de levering door omstandigheden buiten onze controle langer kan duren dan verwacht. Zodra een artikel onderweg is, kan de zending niet meer worden tegengehouden. Wacht in dat geval tot je het hebt ontvangen en stuur het daarna naar ons terug. Je mag ons je herroeping uiteraard vooraf laten weten.

Stuur ons een bewijs van retourzending, zoals het trackingnummer, om je terugbetaling te versnellen.

Gevolgen van de herroeping
Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen terug, met uitzondering van de leveringskosten. Deze terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk 14 dagen nadat wij zowel je herroepingsmelding als de geretourneerde goederen hebben ontvangen.

Wij gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode als die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd. Voor deze terugbetaling worden je geen kosten in rekening gebracht.

BESCHADIGDE OF DEFECTE PRODUCTEN

Komt je product beschadigd aan of heeft het een fabricagefout, dan sturen wij je zonder extra kosten een gratis vervanging. Als vervanging niet mogelijk is, betalen wij je in plaats daarvan terug.

Om een vervanging aan te vragen, neem je binnen 30 dagen na levering contact met ons op via help@christmas-hub.com, met bewijs van de schade of het defect, zoals foto's of een video. Zodra wij je verzoek hebben beoordeeld, wordt de vervanging zo snel mogelijk verzonden.

ALLE GERETOURNEERDE ARTIKELEN WORDEN OP KOSTEN VAN DE KLANT VERZONDEN NAAR ONS RETOURMAGAZIJN, DAT ZICH MOGELIJK BUITEN JOUW LAND BEVINDT.