​

RETUR- OG REFUSJONSVILKÅR

MERK: RETURER ER IKKE GRATIS. KUNDEN BETALER RETURFRAKTEN.

RETURER

Kan jeg returnere bestillingen min?
Ja, det kan du.
Hvis du ikke er fornøyd med varen, kan du returnere den innen 30 dager etter at du mottok den.

For at returen skal godkjennes, må følgende vilkår være oppfylt:
- Varen returneres med alle deler, alt tilbehør og originalemballasjen, i samme stand som da du mottok den.
- Kun normal håndtering for å undersøke produktet er synlig. Skader som skyldes uforsiktig håndtering godtas ikke.
- Produkter der hygiene er viktig (f.eks. tekstiler, kosedyr, pledd) er grundig rengjort før returen startes.

Vi forbeholder oss retten til å belaste kunden for fraktkostnader.

Returer behandles innen 7 virkedager. Hvis vilkårene er oppfylt, blir returen din godkjent innen denne fristen.

Vi kan avvise returnerte varer hvis vi mistenker at de har vært brukt eller er skadet av årsaker vi ikke er ansvarlige for.

Hvordan returnerer jeg en bestilling?
Hvis bestillingen din oppfyller vilkårene ovenfor, sender du en e-post til help@christmas-hub.com med følgende:
- Ordrenummer
- Årsak til returen
- Bilder av produktet (hvis det er skadet)
- Fullt navn
- Adressen din

Vi svarer deg med returadressen.
Send aldri en retur til avsenderadressen på pakken din. Riktig adresse oppgis først etter forespørselen din. Kunden betaler returfrakten.

TILBUD ETTER KJØP

Etter at du har fullført bestillingen, kan du få se et spesielt, valgfritt tilbud. Det er helt frivillig og regnes som et separat, nytt kjøp.

Hvis du takker ja ved å klikke på «Betal nå», godtar du en ny, separat belastning av den viste prisen på betalingskortet ditt. Denne belastningen vises som en egen transaksjon på kontoutskriften din.

Hvis du ikke ønsker tilbudet, klikker du på «Avslå dette tilbudet». Den opprinnelige bestillingen din påvirkes ikke på noen måte.

Tilbud etter kjøp følger de samme returvilkårene som vanlige bestillinger: 30 dager fra mottak, på vilkårene ovenfor.

KANSELLERING AV BESTILLINGER

Bestillinger behandles automatisk så snart de er lagt inn, så vi kan ikke kansellere en bestilling etter at den er bekreftet. Hvis du ikke lenger ønsker varen, må du vente på leveringen og deretter følge returvilkårene våre. Varen må returneres ubrukt og i originalemballasjen for å kunne refunderes.

ANGRERETT (KUNDER I EU/EØS OG STORBRITANNIA)

Hvis du er forbruker, det vil si at du hovedsakelig har handlet til formål utenfor din næring eller ditt yrke, kan du gå fra avtalen som følger.

Angrefrist
Du har 14 dagers angrefrist. Fristen starter den dagen du, eller en tredjepart du har utpekt (som ikke er transportøren), mottar den siste varen i bestillingen din.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra avtalen, for eksempel via e-post til help@christmas-hub.com. Angreretten er fullført når vi har mottatt de returnerte varene. Kjøperen betaler returfrakten.

Bestillinger som allerede er underveis
Produktene våre sendes fra internasjonale logistikkpartnere, så leveringen kan ta lengre tid enn forventet av årsaker vi ikke har kontroll over. Når en vare er på vei, kan ikke forsendelsen stoppes. Vent til du har mottatt den, og send den deretter tilbake til oss. Du kan gjerne gi oss beskjed om at du vil benytte angreretten på forhånd.

For å fremskynde refusjonen ber vi deg sende oss dokumentasjon på returforsendelsen, for eksempel sporingsnummeret.

Virkninger av angrerett
Hvis du går fra denne avtalen, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, med unntak av leveringskostnader. Refusjonen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt både angremeldingen din og de returnerte varene.

Vi bruker samme betalingsmåte som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet. Du belastes ingen gebyrer for denne refusjonen.

SKADEDE ELLER DEFEKTE PRODUKTER

Hvis produktet ditt kommer frem skadet eller har en produksjonsfeil, sender vi deg en gratis erstatning uten ekstra kostnad. Hvis erstatning ikke er mulig, refunderer vi deg i stedet.

For å be om erstatning, kontakt oss på help@christmas-hub.com innen 30 dager etter levering med dokumentasjon på skaden eller feilen, for eksempel bilder eller en video. Når vi har gjennomgått forespørselen din, sendes erstatningen så raskt som mulig.

ALLE RETURNERTE VARER SENDES, FOR KUNDENS REGNING, TIL VÅRT RETURLAGER, SOM KAN LIGGE UTENFOR LANDET DITT.