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返品・返金ポリシー

ご注意:返品は無料ではありません。返品送料はお客様のご負担となります。

返品について

注文した商品を返品できますか?
はい、可能です。
商品にご満足いただけない場合は、商品受け取り後30日以内に返品いただけます。

返品の対象となるには、以下の条件を満たす必要があります。
- 商品が、すべての部品、付属品、元の梱包とともに、受け取り時と同じ状態で返送されること。
- 商品の確認に通常必要な取り扱いの跡のみであること。不注意な取り扱いによる損傷は受け付けません。
- 衛生面が重要な商品(例:繊維製品、ぬいぐるみ、ブランケット)は、返品手続きを開始する前に十分に洗浄されていること。

当社は、お客様に送料を請求する権利を留保します。

返品は7営業日以内に処理されます。条件を満たしている場合、その期間内に返品が承認されます。

返品された商品が使用された疑いがある場合、または当社の責任範囲外の理由で損傷している場合、当社は返品をお断りすることがあります。

返品の方法は?
ご注文が上記の条件を満たしている場合は、help@christmas-hub.com まで以下の内容を記載してメールをお送りください。
- 注文番号
- 返品理由
- 商品の写真(損傷している場合)
- お客様のフルネーム
- ご住所

返送先住所をご連絡いたします。
荷物に記載された差出人住所には絶対に返品しないでください。正しい住所は、ご依頼をいただいた後にのみお知らせします。返品送料はお客様のご負担となります。

購入後オファー

ご注文完了後、任意の特別オファーが表示される場合があります。これは完全に任意であり、別個の新たなご購入として扱われます。

「今すぐ支払う」をクリックしてオファーを承諾された場合、表示された価格がお支払いカードに新たに別途請求されることに同意したものとみなされます。この請求は、明細書に別の取引として記載されます。

オファーをご希望でない場合は、「このオファーを辞退する」をクリックしてください。元のご注文には一切影響しません。

購入後オファーには、通常のご注文と同じ返品ポリシーが適用されます:上記の条件のもと、受け取りから30日以内です。

注文のキャンセル

ご注文は確定と同時に自動的に処理されるため、注文確定後のキャンセルはお受けできません。商品が不要になった場合は、お届けをお待ちいただき、当社の返品ポリシーに従ってください。返金の対象となるには、商品を未使用かつ元の梱包のまま返品していただく必要があります。

撤回権(EUおよび英国のお客様)

消費者のお客様、すなわち主にご自身の営業または職業以外の目的でご購入された方は、以下のとおり契約を撤回することができます。

撤回期間
撤回期間は14日間です。この期間は、お客様またはお客様が指定した第三者(運送業者を除く)がご注文の最後の商品を受け取った日から始まります。

撤回権を行使するには、契約を撤回する旨を明確に当社にお知らせください。例えば、help@christmas-hub.com へのメールで行うことができます。撤回は、当社が返品された商品を受領した時点で完了します。返品送料は購入者のご負担となります。

すでに配送中のご注文
当社の商品は海外のフルフィルメントパートナーから発送されるため、当社の管理外の理由によりお届けが予想より遅れる場合があります。商品が発送された後は、配送を止めることはできません。商品をお受け取りになるまでお待ちいただき、その後当社へ返送してください。撤回のご意思を事前にお知らせいただくことも可能です。

返金を迅速に行うため、追跡番号などの返送の証明をお送りください。

撤回の効果
お客様が本契約を撤回された場合、当社はお客様から受領したすべての支払い(配送料を除く)を返金します。この返金は、不当な遅延なく、かつ当社が撤回通知と返品された商品の両方を受領してから14日以内に行われます。

返金には、お客様が明示的に別の方法に同意された場合を除き、元の取引でご利用いただいたのと同じ支払い方法を使用します。この返金に関して手数料が請求されることはありません。

破損または不良品

商品が破損した状態で届いた場合、または製造上の欠陥がある場合は、追加費用なしで無料の交換品をお送りします。交換ができない場合は、代わりに返金いたします。

交換をご希望の場合は、お届けから30日以内に、写真や動画など破損または欠陥の証拠を添えて help@christmas-hub.com までご連絡ください。ご依頼を確認後、できるだけ早く交換品を発送いたします。

返品されたすべての商品は、お客様のご負担で当社の返品倉庫へ送られます。返品倉庫はお客様の国外にある場合があります。