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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

À NOTER : LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS. LES FRAIS DE RENVOI SONT À LA CHARGE DU CLIENT.

RETOURS

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si votre article ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

Pour être accepté, votre retour doit remplir les conditions suivantes :
- L'article est retourné avec toutes ses pièces, ses accessoires et son emballage d'origine, dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.
- Seules les traces d'une manipulation normale nécessaire à l'examen du produit sont visibles. Les dommages résultant d'une manipulation négligente ne sont pas acceptés.
- Les produits soumis à des exigences d'hygiène (par ex. textiles, peluches, couvertures) ont été soigneusement nettoyés avant le lancement du retour.

Nous nous réservons le droit de facturer les frais de port au client.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés. Si les conditions sont remplies, votre retour sera validé dans ce délai.

Nous pouvons refuser des articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés pour des raisons qui ne relèvent pas de notre responsabilité.

Comment retourner une commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, envoyez un e-mail à help@christmas-hub.com en indiquant :
- Le numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos du produit (s'il est endommagé)
- Vos nom et prénom
- Votre adresse

Nous vous communiquerons l'adresse de retour.
N'envoyez jamais un retour à l'adresse de l'expéditeur figurant sur votre colis. L'adresse correcte ne vous est communiquée qu'après votre demande. Les frais de renvoi sont à la charge du client.

OFFRES APRÈS ACHAT

Une fois votre commande finalisée, une offre spéciale facultative peut vous être proposée. Elle est entièrement facultative et constitue un nouvel achat distinct.

Si vous l'acceptez en cliquant sur « Payer maintenant », vous consentez à un nouveau débit distinct du prix affiché sur votre carte de paiement. Ce débit apparaît comme une transaction distincte sur votre relevé.

Si vous ne souhaitez pas profiter de l'offre, cliquez sur « Refuser cette offre ». Votre commande initiale n'en est aucunement affectée.

Les offres après achat sont soumises à la même politique de retour que les commandes classiques : 30 jours à compter de la réception, dans les conditions énoncées ci-dessus.

ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes sont traitées automatiquement dès leur passation ; nous ne pouvons donc pas annuler une commande une fois celle-ci confirmée. Si vous ne souhaitez plus l'article, veuillez attendre la livraison puis suivre notre politique de retour. L'article doit être retourné non utilisé et dans son emballage d'origine pour pouvoir être remboursé.

DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS DE L'UE ET DU ROYAUME-UNI)

Si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire si vous avez effectué votre achat principalement à des fins n'entrant pas dans le cadre de votre activité commerciale ou professionnelle, vous pouvez vous rétracter du contrat dans les conditions suivantes.

Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier clairement votre décision de vous rétracter du contrat, par exemple par e-mail à help@christmas-hub.com. La rétractation est finalisée dès réception des marchandises retournées. Les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur.

Commandes déjà expédiées
Nos produits sont expédiés par des partenaires logistiques internationaux ; la livraison peut donc prendre plus de temps que prévu pour des raisons indépendantes de notre volonté. Une fois un article expédié, l'envoi ne peut plus être arrêté. Veuillez attendre de le recevoir, puis nous le renvoyer. Vous pouvez toutefois nous informer de votre rétractation à l'avance.

Pour accélérer votre remboursement, merci de nous transmettre une preuve d'expédition du retour, comme le numéro de suivi.

Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison. Ce remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation et des marchandises retournées.

Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Ce remboursement ne vous occasionnera aucuns frais.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement, sans frais supplémentaires. Si le remplacement n'est pas possible, nous procéderons à un remboursement.

Pour demander un remplacement, contactez-nous à help@christmas-hub.com dans les 30 jours suivant la livraison, en joignant une preuve du dommage ou du défaut, comme des photos ou une vidéo. Après examen de votre demande, le produit de remplacement est expédié dans les meilleurs délais.

TOUS LES ARTICLES RETOURNÉS SONT ENVOYÉS, AUX FRAIS DU CLIENT, À NOTRE ENTREPÔT DE RETOURS, QUI PEUT ÊTRE SITUÉ EN DEHORS DE VOTRE PAYS.