RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY
OBSERVERA: RETURER ÄR INTE KOSTNADSFRIA. RETURFRAKTEN BETALAS AV KUNDEN.
RETURER
Kan jag returnera min beställning?
Ja, det kan du.
Om du inte är nöjd med din vara kan du returnera den inom 30 dagar från att du tog emot den.
För att returen ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:
- Varan returneras med alla delar, tillbehör och originalförpackning, i samma skick som när du tog emot den.
- Endast normal hantering för att undersöka produkten får synas. Skador som orsakats av vårdslös hantering godtas inte.
- Produkter där hygien är viktig (t.ex. textilier, gosedjur, filtar) har rengjorts noggrant innan returen påbörjas.
Vi förbehåller oss rätten att debitera kunden för fraktkostnader.
Returer hanteras inom 7 arbetsdagar. Om villkoren är uppfyllda godkänns din retur inom den tiden.
Vi kan neka returnerade varor om vi misstänker att de har använts eller skadats av orsaker som vi inte ansvarar för.
Hur returnerar jag en beställning?
Om din beställning uppfyller villkoren ovan skickar du ett e-postmeddelande till help@christmas-hub.com med följande:
- Ordernummer
- Anledning till returen
- Bilder på produkten (om den är skadad)
- Ditt fullständiga namn
- Din adress
Vi återkommer till dig med returadressen.
Skicka aldrig en retur till avsändaradressen på ditt paket. Rätt adress lämnas endast efter din begäran. Returfrakten betalas av kunden.
ERBJUDANDEN EFTER KÖP
När du har slutfört din beställning kan du få se ett särskilt, frivilligt erbjudande. Det är helt frivilligt och räknas som ett separat, nytt köp.
Om du tackar ja genom att klicka på "Betala nu" godkänner du en ny, separat debitering av det visade priset på ditt betalkort. Debiteringen visas som en separat transaktion på ditt kontoutdrag.
Om du inte vill ha erbjudandet klickar du på "Avböj detta erbjudande". Din ursprungliga beställning påverkas inte på något sätt.
Erbjudanden efter köp omfattas av samma returpolicy som vanliga beställningar: 30 dagar från mottagandet, enligt villkoren ovan.
AVBESTÄLLNINGAR
Beställningar behandlas automatiskt så snart de har lagts, så vi kan inte avbryta en beställning när den har bekräftats. Om du inte längre vill ha varan ber vi dig att vänta på leveransen och sedan följa vår returpolicy. Varan måste returneras oanvänd och i originalförpackningen för att du ska ha rätt till återbetalning.
ÅNGERRÄTT (KUNDER I EU & STORBRITANNIEN)
Om du är konsument, det vill säga om du huvudsakligen har köpt för ändamål som ligger utanför din näringsverksamhet eller ditt yrke, kan du frånträda avtalet enligt följande.
Ångerfrist
Du har 14 dagar på dig att ångra köpet. Fristen börjar löpa den dag då du, eller en tredje part som du har utsett (annan än transportören), tar den sista varan i din beställning i besittning.
För att utöva din ångerrätt ska du tydligt meddela oss att du vill frånträda avtalet, till exempel via e-post till help@christmas-hub.com. Frånträdet är slutfört när vi har tagit emot de returnerade varorna. Köparen betalar returfrakten.
Beställningar som redan är på väg
Våra produkter skickas från internationella logistikpartner, så leveransen kan ta längre tid än väntat av orsaker som ligger utanför vår kontroll. När en vara väl är på väg kan försändelsen inte stoppas. Vänta tills du har tagit emot den och skicka den sedan tillbaka till oss. Du är välkommen att meddela oss om ditt frånträde i förväg.
För att påskynda din återbetalning ber vi dig skicka oss bevis på returförsändelsen, till exempel spårningsnumret.
Följder av frånträdet
Om du frånträder detta avtal återbetalar vi alla betalningar som vi har tagit emot från dig, med undantag för leveranskostnader. Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot både ditt meddelande om frånträde och de returnerade varorna.
Vi använder samma betalningssätt som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat. Du debiteras inga avgifter för denna återbetalning.
SKADADE ELLER DEFEKTA PRODUKTER
Om din produkt kommer fram skadad eller har ett tillverkningsfel skickar vi en kostnadsfri ersättningsvara utan extra kostnad. Om en ersättningsvara inte är möjlig gör vi i stället en återbetalning.
För att begära en ersättningsvara kontaktar du oss på help@christmas-hub.com inom 30 dagar från leveransen med bevis på skadan eller felet, till exempel bilder eller en video. När vi har granskat din begäran skickas ersättningsvaran så snabbt som möjligt.
ALLA RETURNERADE VAROR SKICKAS, PÅ KUNDENS BEKOSTNAD, TILL VÅRT RETURLAGER, SOM KAN LIGGA UTANFÖR DITT LAND.