POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
TEN EN CUENTA: LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS. LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN CORREN POR CUENTA DEL CLIENTE.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puedes.
Si no estás satisfecho con tu artículo, puedes devolverlo en un plazo de 30 días desde su recepción.
Para que tu devolución sea aceptada, debe cumplir estas condiciones:
- El artículo se devuelve con todas sus piezas, accesorios y embalaje original, en el mismo estado en que lo recibiste.
- Solo se aprecia la manipulación normal necesaria para inspeccionar el producto. No se aceptan daños causados por una manipulación descuidada.
- Los productos en los que la higiene es importante (p. ej., textiles, peluches, mantas) se han limpiado a fondo antes de iniciar la devolución.
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.
Las devoluciones se tramitan en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, tu devolución se aprobará dentro de ese plazo.
Podemos rechazar los artículos devueltos si sospechamos que se han usado o que se han dañado por motivos ajenos a nuestra responsabilidad.
¿Cómo devuelvo un pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, envía un correo electrónico a help@christmas-hub.com e incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto (si está dañado)
- Tu nombre completo
- Tu dirección
Te responderemos con la dirección de devolución.
No envíes nunca una devolución a la dirección del remitente que figura en tu paquete. La dirección correcta solo se facilita tras tu solicitud. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
OFERTAS POSTERIORES A LA COMPRA
Tras completar tu pedido, es posible que veas una oferta especial y opcional. Es totalmente voluntaria y se considera una compra nueva e independiente.
Si la aceptas haciendo clic en "Pagar ahora", aceptas un nuevo cargo independiente en tu tarjeta de pago por el precio indicado. Este cargo aparece como una transacción independiente en tu extracto.
Si no quieres la oferta, haz clic en "Rechazar esta oferta". Tu pedido original no se verá afectado en modo alguno.
Las ofertas posteriores a la compra siguen la misma política de devoluciones que los pedidos normales: 30 días desde la recepción, en las condiciones indicadas anteriormente.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan automáticamente en cuanto se realizan, por lo que no podemos cancelar un pedido una vez confirmado. Si ya no quieres el artículo, espera a recibirlo y sigue nuestra política de devoluciones. El artículo debe devolverse sin usar y en su embalaje original para poder optar a un reembolso.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (CLIENTES DE LA UE Y DEL REINO UNIDO)
Si eres consumidor, es decir, si has comprado principalmente con fines ajenos a tu actividad comercial o profesional, puedes desistir del contrato de la siguiente manera.
Plazo de desistimiento
Dispones de 14 días para desistir. El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquiráis la posesión material del último artículo de tu pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, comunícanos claramente que deseas desistir del contrato, por ejemplo, por correo electrónico a help@christmas-hub.com. El desistimiento se completa una vez que recibimos la mercancía devuelta. El comprador asume los gastos de envío de la devolución.
Pedidos ya en tránsito
Nuestros productos se envían desde socios logísticos internacionales, por lo que la entrega puede tardar más de lo previsto por motivos ajenos a nuestro control. Una vez que un artículo está en camino, el envío no se puede detener. Espera a recibirlo y luego devuélvenoslo. Puedes comunicarnos tu desistimiento con antelación.
Para agilizar tu reembolso, envíanos un justificante del envío de la devolución, como el número de seguimiento.
Efectos del desistimiento
Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, excepto los gastos de entrega. Este reembolso se realizará sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que hayamos recibido tanto tu notificación de desistimiento como la mercancía devuelta.
Utilizaremos el mismo método de pago que empleaste para la transacción original, salvo que hayas aceptado expresamente otra cosa. No se te cobrará ninguna comisión por este reembolso.
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si tu producto llega dañado o tiene un defecto de fabricación, te enviaremos un recambio gratuito sin coste adicional. Si no es posible enviarte un recambio, te haremos un reembolso.
Para solicitar un recambio, ponte en contacto con nosotros en help@christmas-hub.com en un plazo de 30 días desde la entrega, con pruebas del daño o defecto, como fotos o un vídeo. Una vez revisada tu solicitud, el recambio se enviará lo antes posible.
TODOS LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS SE ENVÍAN, A CARGO DEL CLIENTE, A NUESTRO ALMACÉN DE DEVOLUCIONES, QUE PUEDE ESTAR UBICADO FUERA DE TU PAÍS.