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RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE

BITTE BEACHTE: RÜCKSENDUNGEN SIND NICHT KOSTENLOS. DIE KOSTEN FÜR DEN RÜCKVERSAND TRÄGT DER KUNDE.

RÜCKSENDUNGEN

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, das kannst du.
Wenn du mit deinem Artikel nicht zufrieden bist, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Damit deine Rücksendung berechtigt ist, muss sie folgende Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel wird mit allen Teilen, dem gesamten Zubehör und in der Originalverpackung im gleichen Zustand zurückgesendet, in dem du ihn erhalten hast.
- Es sind nur Spuren einer normalen Handhabung zur Prüfung des Produkts sichtbar. Schäden durch unsachgemäße Handhabung werden nicht akzeptiert.
- Produkte, bei denen Hygiene eine Rolle spielt (z. B. Textilien, Plüschtiere, Decken), wurden vor Beginn der Rücksendung gründlich gereinigt.

Wir behalten uns das Recht vor, dem Kunden die Versandkosten in Rechnung zu stellen.

Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Sind die Bedingungen erfüllt, wird deine Rücksendung innerhalb dieses Zeitraums genehmigt.

Wir können zurückgesendete Artikel ablehnen, wenn wir vermuten, dass sie benutzt oder aus Gründen beschädigt wurden, die nicht in unserer Verantwortung liegen.

Wie sende ich eine Bestellung zurück?
Wenn deine Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, sende eine E-Mail an help@christmas-hub.com mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer
- Grund der Rücksendung
- Fotos des Produkts (falls es beschädigt ist)
- Dein vollständiger Name
- Deine Adresse

Wir melden uns dann mit der Rücksendeadresse bei dir.
Sende eine Rücksendung niemals an die Absenderadresse auf deinem Paket. Die richtige Adresse erhältst du erst nach deiner Anfrage. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

ANGEBOTE NACH DEM KAUF

Nach Abschluss deiner Bestellung wird dir möglicherweise ein besonderes, optionales Angebot angezeigt. Es ist völlig freiwillig und gilt als separater, neuer Kauf.

Wenn du es durch Klicken auf „Jetzt bezahlen“ annimmst, stimmst du einer neuen, separaten Belastung deiner Zahlungskarte in Höhe des angezeigten Preises zu. Diese Belastung erscheint als separate Transaktion auf deinem Kontoauszug.

Wenn du das Angebot nicht möchtest, klicke auf „Dieses Angebot ablehnen“. Deine ursprüngliche Bestellung bleibt davon völlig unberührt.

Für Angebote nach dem Kauf gilt dieselbe Rückgaberichtlinie wie für reguläre Bestellungen: 30 Tage ab Erhalt, unter den oben genannten Bedingungen.

STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN

Bestellungen werden automatisch bearbeitet, sobald sie aufgegeben werden. Daher können wir eine Bestellung nach ihrer Bestätigung nicht mehr stornieren. Wenn du den Artikel nicht mehr möchtest, warte bitte die Lieferung ab und folge dann unserer Rückgaberichtlinie. Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, um eine Erstattung zu erhalten.

WIDERRUFSRECHT (KUNDEN AUS DER EU & DEM VEREINIGTEN KÖNIGREICH)

Wenn du Verbraucher bist, also überwiegend zu Zwecken eingekauft hast, die weder deiner gewerblichen noch deiner beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, kannst du den Vertrag wie folgt widerrufen.

Widerrufsfrist
Du hast 14 Tage Zeit für den Widerruf. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) den letzten Artikel deiner Bestellung in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, teile uns eindeutig mit, dass du vom Vertrag zurücktreten möchtest, zum Beispiel per E-Mail an help@christmas-hub.com. Der Widerruf ist abgeschlossen, sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten haben. Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer.

Bereits versendete Bestellungen
Unsere Produkte werden von internationalen Fulfillment-Partnern versendet, daher kann die Lieferung aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, länger dauern als erwartet. Sobald ein Artikel unterwegs ist, kann die Sendung nicht mehr gestoppt werden. Bitte warte, bis du ihn erhältst, und sende ihn dann an uns zurück. Du kannst uns deinen Widerruf gern schon vorab mitteilen.

Um deine Erstattung zu beschleunigen, sende uns bitte einen Nachweis über die Rücksendung, etwa die Sendungsnummer.

Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, mit Ausnahme der Lieferkosten. Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens 14 Tage, nachdem wir sowohl deine Widerrufserklärung als auch die zurückgesendete Ware erhalten haben.

Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für diese Erstattung werden dir keine Gebühren berechnet.

BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE PRODUKTE

Wenn dein Produkt beschädigt ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist, senden wir dir kostenlos und ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz. Ist ein Ersatz nicht möglich, erstatten wir dir stattdessen den Betrag.

Um einen Ersatz anzufordern, kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung unter help@christmas-hub.com und füge einen Nachweis des Schadens oder Mangels bei, etwa Fotos oder ein Video. Sobald wir deine Anfrage geprüft haben, wird der Ersatz so schnell wie möglich versendet.

ALLE ZURÜCKGESENDETEN ARTIKEL WERDEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER RÜCKSENDELAGER GESCHICKT, DAS SICH AUSSERHALB DEINES LANDES BEFINDEN KANN.