​

RETUR- OG REFUNDERINGSPOLITIK

BEMÆRK: RETURNERINGER ER IKKE GRATIS. RETURFRAGTEN BETALES AF KUNDEN.

RETURNERINGER

Kan jeg returnere min ordre?
Ja, det kan du.
Hvis du ikke er tilfreds med din vare, kan du returnere den inden for 30 dage efter modtagelsen.

For at din returnering kan godkendes, skal den opfylde følgende betingelser:
- Varen returneres med alle dele, tilbehør og originalemballage i samme stand, som du modtog den.
- Der er kun synlige spor af normal håndtering i forbindelse med undersøgelse af produktet. Skader forårsaget af uforsigtig håndtering accepteres ikke.
- Produkter, hvor hygiejne har betydning (f.eks. tekstiler, plysdyr, tæpper), er blevet grundigt rengjort, før returneringen påbegyndes.

Vi forbeholder os retten til at opkræve fragtomkostninger hos kunden.

Returneringer behandles inden for 7 hverdage. Hvis betingelserne er opfyldt, bliver din returnering godkendt inden for denne frist.

Vi kan afvise returnerede varer, hvis vi har mistanke om, at de har været brugt eller er blevet beskadiget af årsager, vi ikke er ansvarlige for.

Hvordan returnerer jeg en ordre?
Hvis din ordre opfylder betingelserne ovenfor, skal du sende en e-mail til help@christmas-hub.com med følgende:
- Ordrenummer
- Årsag til returneringen
- Billeder af produktet (hvis det er beskadiget)
- Dit fulde navn
- Din adresse

Vi vender tilbage til dig med returadressen.
Send aldrig en returnering til afsenderadressen på din pakke. Den korrekte adresse oplyses først efter din anmodning. Returfragten betales af kunden.

TILBUD EFTER KØB

Når du har gennemført din ordre, kan du blive vist et særligt, valgfrit tilbud. Det er helt frivilligt og betragtes som et separat, nyt køb.

Hvis du accepterer det ved at klikke på “Betal nu”, accepterer du en ny, separat opkrævning af den viste pris på dit betalingskort. Denne opkrævning vises som en separat transaktion på din kontoudskrift.

Hvis du ikke ønsker tilbuddet, skal du klikke på “Afvis dette tilbud”. Din oprindelige ordre påvirkes på ingen måde.

Tilbud efter køb følger samme returpolitik som almindelige ordrer: 30 dage fra modtagelsen på ovenstående betingelser.

ANNULLERING AF ORDRER

Ordrer behandles automatisk, så snart de er afgivet, og vi kan derfor ikke annullere en ordre, når den er blevet bekræftet. Hvis du ikke længere ønsker varen, bedes du vente på leveringen og derefter følge vores returpolitik. Varen skal returneres ubrugt og i originalemballagen for at kunne refunderes.

FORTRYDELSESRET (KUNDER I EU & STORBRITANNIEN)

Hvis du er forbruger, dvs. at du primært har købt til formål uden for dit erhverv, kan du træde tilbage fra aftalen som følger.

Fortrydelsesfrist
Du har 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en tredjemand angivet af dig (bortset fra fragtføreren) får den sidste vare i din ordre i fysisk besiddelse.

For at udøve din fortrydelsesret skal du give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde aftalen, for eksempel pr. e-mail til help@christmas-hub.com. Fortrydelsen er gennemført, når vi har modtaget de returnerede varer. Køberen betaler returfragten.

Ordrer, der allerede er undervejs
Vores produkter sendes fra internationale logistikpartnere, så leveringen kan tage længere tid end forventet af årsager uden for vores kontrol. Når en vare er undervejs, kan forsendelsen ikke stoppes. Vent venligst, til du har modtaget den, og send den derefter retur til os. Du er velkommen til at give os besked om din fortrydelse på forhånd.

For at fremskynde din refundering bedes du sende os dokumentation for returforsendelsen, f.eks. trackingnummeret.

Virkninger af fortrydelse
Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, med undtagelse af leveringsomkostninger. Refunderingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget både din fortrydelsesmeddelelse og de returnerede varer.

Vi bruger samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. Du bliver ikke opkrævet gebyrer for denne refundering.

BESKADIGEDE ELLER DEFEKTE PRODUKTER

Hvis dit produkt ankommer beskadiget eller har en fabrikationsfejl, sender vi dig en gratis erstatningsvare uden ekstra omkostninger. Hvis en erstatning ikke er mulig, refunderer vi i stedet beløbet.

For at anmode om en erstatning skal du kontakte os på help@christmas-hub.com inden for 30 dage efter leveringen med dokumentation for skaden eller fejlen, f.eks. billeder eller en video. Når vi har gennemgået din anmodning, sendes erstatningsvaren hurtigst muligt.

ALLE RETURNEREDE VARER SENDES FOR KUNDENS REGNING TIL VORES RETURLAGER, SOM KAN LIGGE UDEN FOR DIT LAND.